E-Commerce: La nueva era del comercio

La compra en línea se ha posicionado como una alternativa muy atractiva para comprar y recibir el producto en casa.

Actualmente en las redes sociales vemos varios anuncios o historias en donde nos ofrecen un producto o servicio ya sea por publicidad o por “influencers” que recomiendan productos disponibles en línea, esto es parte del e-Commerce “comercio electrónico” que trata de la compra-venta de productos o servicios en línea; comúnmente hecho en el celular. Podemos mencionar diferentes modelos de venta como son:

  • Tiendas Online. Páginas propias de las marcas en donde puedes encontrar el catálogo de productos y servicios para su compra: Farmacias, Supermercados, Tiendas departamentales, tanto dentro del país como de otros fundamentalmente China y Estados Unidos. 
  • Marketplace. Sitios web donde se encuentran distintos vendedores ofreciendo variedad de  productos: Mercado Libre, Amazon.

En México en los últimos años las compras online han tenido un crecimiento exponencial logrando en 2019, 631.7 miles de millones de pesos mexicanos con un incremento del 28.6%, en este año casi el 40% de compradores como porcentaje de la población total, con tendencia para el 2024 lograr una cifra mayor al 50% ya que el mercado electrónico va a la alza y cada día se suman más marcas.

El temor principal de los mexicanos al comprar online es la inseguridad, que sea una estafa, que el producto no llegue y proporcionar datos bancarios, ya que existen diversas páginas “piratas” que pueden llegar a realizar un sin número de operaciones fraudulentas; En 2020 las compras dieron un gran brinco a lo online como consecuencia de la contingencia sanitaria COVID-19, ya que obligó a muchos comercios el cierre de tiendas físicas y forzó a la mayoría de las empresas al movimiento digital.

Es por esto que aquí te explico las ventajas de poder comprar en línea; hace algún tiempo decidí comprar un celular, sabemos que en la actualidad existen una gran cantidad de celulares de gama alta por lo que es difícil tomar una decisión para elegir el ideal.

Al encontrarme en una tienda departamental, un asesor de una marca en específico lo cual por obvias razones me intentaba convencer para llevarme el producto de mayor gama de su marca, y así sucedió con cada uno de los asesores que se encontraban en ese momento en la tienda a lo que la confusión de comprar un celular fue mayor. Al llegar a casa, navegando por internet pude verificar la misma información encontrando videos acerca de celulares, lo cual me ayudó a elegir un celular con las funcionalidades que estaba buscando.

Por otro lado, me pude dar cuenta que en las tiendas físicas en su mayoría solo cuentan con los celulares recientes y en internet pude encontrar celulares de años atrás y para compra inmediata por lo que ahí se cuenta con un catálogo más extenso en línea.

Uno de los factores más importantes es el precio, si nos metemos a una tienda en línea como es Amazon o Mercado Libre, pude encontrar diferencias MÍNIMA en costo del mismo producto, pero con otro vendedor, esto ayuda para verificar el diferenciador en cada uno, estado del producto, garantía, reputación del vendedor entre otros. Lo anterior me ayuda a decidir a quién comprar de manera más consciente de lo que realmente necesito sin caer en ofertas tentadoras, ya que al estar en tienda física solo contamos con la opinión tendenciosa de un vendedor y escasos modelos a elegir.

Al ir a las tiendas en promedio nos quita aproximadamente 2 horas desde el salir de casa y regresar, tráfico y gasolina; el costo de ahorro en gasolina por ir de un lugar a otro es de alrededor de $150, por lo que en tiendas en línea sin salir de casa u oficina puedes realizar la compra, ahorrando tiempo y gasolina.

Otra de las ventajas, es relacionado a la preocupación de las estafas a través de clonación de tarjetas, actualmente los bancos te dan la opción de poder generar una tarjeta virtual para una compra en línea, por lo que tus datos no podrán usarlos una vez que hayas realizado la compra, esto nos ayuda y protege de fraudes.

Por todo lo dicho, me convino tanto en precio, tiempo, seguridad y variedad para realizar la compra en línea.

El e-Commerce solo tiene una oportunidad para ganar la confianza del consumidor, ya que depende de la experiencia de la primera compra para que existan subsecuentes.

Estudios de la OMVA (Asociación Mexicana de Venta Online) nos dice que la categoría de productos más adquiridos en internet con el 62% es la comida a domicilio seguido de electrónicos con el 56% y la ropa con un 55%.

En el caso de servicios los que posicionan la lista son suscripciones, servicios bancarios y viajes.

Los cuales son adquiridos con mayor frecuencia por los consumidores como lo es Despegarte, Santander y Netflix, como puede apreciarse en la siguiente gráfica:

Cada día tenemos más interacción con el comercio electrónico ya que en algunos de los casos comparamos los precios por internet y compramos físico, o verificamos calidad en la tienda física y compramos online por el precio más accesible, con esto vamos generando más confianza.

Por último vale la pena mencionar que a pesar que el e-Commerce ha crecido de manera significativa en los últimos años, aún falta mucho por hacer. Muchas empresas deben ajustar su modelo de negocio para subsistir o volverse más competitivas. En la medida en que sean capaces de reconocer estas necesidades individuales de cada negocio, podrán superar la situación actual y el panorama económico que se avecina y para los consumidores necesitamos ir abriendo las oportunidades que nos ofrece el e-commerce.

Ana Paulina Gómez
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