El trabajo de un Community Manager y cómo gana

El trabajo de un Community Manager y cómo gana

Últimamente el Community Manager se ha hecho viral con el paso del tiempo y el correr de la tecnología en los negocios, pero ¿Qué es un Community Manager?

Para dar respuesta a esto empecemos por contextualizar que vivimos en una década de grandes cambios a nivel mundial en el que cada día la información está al alcance de cualquier persona que tenga acceso a internet, y en el caso de los negocios esta es indudablemente un área de oportunidad para encontrar un cliente ideal de manera estratégica.

La importancia de que una marca sea destacada en redes sociales es vital para darla a conocer, posicionarla y que ésta se mantenga de una manera medible y efectiva, es aquí donde entra el papel de un “Community Manager” que es el encargado de llevar la personalidad de la marca debido a que es el acceso directo con el cliente en el medio digital.

Las tareas que realiza además de construir y gestionar la presencia de una marca en RRSS es crear un vínculo con el público, darle seguimiento a sus necesidades y mantener una interacción constante en dar respuesta a las dudas, sugerencias y comentarios, así como estar al día monitoreando las tendencias para crear estrategias creativas que involucren a la marca y la lleven a una interacción que aumente principalmente la comunidad, también es importante llevar un análisis del branding apoyado de las fortalezas, oportunidades, misión y visión de la marca para que el resultado se vea reflejado en la demanda del producto o servicio que ofrece. 

Mi inicio en el Community Manager fue un hobbie en el que en mis tiempos libres ayudaba a otras personas a que sus perfiles en Facebook, Instagram, y Twitter se vieran más atractivos y fueran reflejo de su personalidad. 

Con el paso del tiempo fui perfeccionando las técnicas y recursos que utilizaba; empezaba a determinar objetivos con seguidores de un producto o servicio en las diferentes redes sociales.

Generalmente lo hacía con amigos cercanos o el amigo del amigo y lo iniciaba con una pequeña consulta para saber cómo se percibían, dónde estaban y hacia dónde querían llegar, esto me llevó a conocer diferentes temas, como el deporte, cuidado personal, gastronomía, usos y costumbres regionales, entre otros. 

El campo dónde se puede desempeñar un Community es muy amplio empezando por tener en cuenta que actualmente lo que no se observa o se habla en RRSS no existe, por lo que se requiere mostrar una imagen pública potencializando los puntos fuertes para conseguir clientes en el caso de los negocios y audiencia en el tema de figuras públicas, emprendedores, empresas privadas.

Desde mi experiencia lo veo como un GANAR- GANAR ya que es un trabajo en equipo y se requiere mucha actitud, hay que ser versátiles con los temas a tratar y siempre estar un paso adelante, ser comprensivos y analíticos con toda la información que se recibe y de la manera en que la empleamos, saber gestionar las críticas constructivas y también las no tan favorables, aunque parezca mucho, poco a poco se van desarrollando estas habilidades que le permitirán crear una estructura firme para instaurar contenido.

Para los honorarios de un CM hay que tomar en cuenta muchas variables ya que ofrece un servicio que dependerá del nivel de conocimientos que tenga, por ejemplo yo inicié por hacerlo gratuitamente un par de meses, después sólo pedía honorarios de alrededor de $800 o $1000 pesos al mes, trabajando alrededor de tres a cuatro horas a la semana, para no descuidar los proyectos de la universidad en ese momento, por si había eventos o si se requería que visitara personas o lugares, esto mientras ganaba experiencia para proyectos más retadores, poco a poco invertí en adquirir mejores conocimientos y mis honorarios incrementaron hasta $12,000 pesos mensuales trabajando aproximadamente cuatro o cinco días a la semana dependiendo como agendara mis actividades, más honorarios, debido a que al hacer una investigación más profunda se requiere de mayor tiempo.  

Para posicionar una marca en redes sociales el consejo y apoyo de una profesional es imprescindible

La estrategia que me funcionó a continuación se la comparto:

1. Buscar empresas formales que tienen un equipo más especializado en el tema y solo requieren de alguien que apoye con el tema de RRSS teniendo una guía establecida.

 En esta opción no hay mucho que se pueda modificar ya que cada organización cuenta con un lineamiento establecido en honorarios calculado previamente con un protocolo de respuestas y un horario establecido. 

Y está la segunda opción que a mi gusto es más emocionante y dónde se puede ganar conocimientos.

2. Revisando el nivel socioeconómico de un cliente y el potencial de su producto o servicio, hacer una propuesta básica de atención a las publicaciones, respuesta a comentarios, inbox y diseño de parrilla de contenido con algunos posts a la semana para que ambos lleguen a un acuerdo. 

Con la opción anterior mi recomendación es que maneje sus honorarios por tiempo y no por resultados por una sencilla razón, las RRSS son un subir y bajar de emociones y tendencias, además de no olvidar que interactuamos con personas al otro lado del monitor con diferentes enfoques dependiendo el tema a tratar.

Para calcular costos también sirve hacer un sondeo de cuánto ganan otros colegas, hacer un listado con todos los recursos que necesita al emplear su estilo de trabajo, siendo honestos en la calidad y experiencia, también le comparto una plataforma que investigué que lleva una base de datos que brinda la información de honorarios de diferentes empleos PagePersonnel.com esta fue la recomendación uno de mis profesores en la universidad o bien también puede visitar Glassdoor.com un portal de empleo que recaba información a través de testimonios anónimos, y para acceder a la comunidad. 

Revise el que más llame su atención y no olvide que sea cuál sea el estilo de “Comuunity Manager” elija el que sea mejor para su desarrollo personal y profesional.

Ana Leticia Amador Rojas
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